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消费者天猫购手机付定金后遇降价 律师称涉欺诈

发布时间: 2014-12-23 09:10:00     来源: 北京晨报

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  消费者刚交订金 商家就降价天猫协商商家用50元代金券作补偿

  律师:商家涉嫌价格欺诈

  “当初承诺不会降价,没想到转眼就降了300元,言而无信。”昨天,北京晨报陆续接到多位消费者反映,称双11前一天猫商城一国产品牌手机打出广告,预付200元订金即可以低于原价300元的价格购买手机,同时作出双11会以原价销售的承诺,谁料双11当天该产品竟直接以降价后的价格销售,引来大量消费者不满。

  商家保证没兑现

  消费者陈先生自述,11月10日他在天猫商城见到一国产品牌手机打出广告,称预付200元订金,即可享受低于原价300元,用1999元购买该品牌一款手机。该手机原价为2299元。“因为第二天就是双11,我还担心会有更大力度优惠,就咨询了客服,他们还让我放心,说不会降价。”在得到肯定答复后,陈先生随即缴纳订金预订该产品,“虽然页面明确写着预订不享受7天无理由退货,也不能申请分期付款,虽不愿放弃这些消费者权利,但考虑到价格优势,还是下单了。”令他气愤的是,“第二天双11我特意上网去看了下,没想到这个手机直接就卖1999元,”而由于天猫当天还赠送手机产品50元优惠券,实际成交价格才1949元。

  预付订金不划算

  与陈先生的情况类似,消费者宁女士也是看见该广告后交订金,购买了该款高配版手机。在她提供的网页截图上,记者见到有如下描述“本商品预付200元订金,总价直降300元。未预订用户,11·11当天以原价购买”。他们做出承诺却不遵守,分明是在欺骗消费者。宁女士告诉记者,该活动的“优惠力度”之大引来大量消费者预订,双11过后,许多预订用户对商家行为表示不满,自发组建了维权群,目前群内已有上百人。“到现在已经过去1个多月,商家仍然没有说明原因,我们希望他们给出合理解释,同时用200元的订金作为补偿。”宁女士表示。

  可以退货但不补偿

  就此事,记者先拨打消费者提供的该商家电话号码,没人接听,随后又试图通过阿里旺旺与该店取得联系,始终未得到回应。晚些时候记者致电天猫客服,工作人员称近期已对该店做出扣除积分的处罚,并已有了解决方案。“如果消费者想继续使用手机,商家会用50元代金券作为补偿,发放给预订用户。如果消费者仍不满意,可以退货,邮费由商家承担。”但对于消费者提出的额外补偿方案,客服工作人员明确表示不会支持。

  商家涉嫌价格欺诈

  北京李建成律师事务所张雪东律师表示,商家的此种行为已经涉嫌价格欺诈。“如果有消费者遇到类似情况,可以到工商或消协进行举报,通过有关部门协调追回多付款项,同时也可以以价格欺诈起诉追回多付货款。”张雪东称。


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